Livraison & retours

Livraison

• Zone : France métropolitaine [à confirmer — Europe plus tard ?]
• Transporteur : [Colissimo / Mondial Relay — à choisir]
• Délai d'expédition : [sous 48 h ouvrées après paiement]
• Tarifs : [X € — offerte dès X € d'achat]
• Emballage : tubes hermétiques, colis protégé pour que vos gousses arrivent intactes.

Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Professionnels

Livraison en main propre autour de Narbonne (Narbonne, Béziers, Carcassonne, Castelnaudary, Lézignan-Corbières) selon le calendrier fixé dans votre contrat. Envoi par transporteur partout ailleurs.

Colis abîmé ou erreur

Si votre colis arrive endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 h, avec des photos, par email (contact@vanilakely.com) ou WhatsApp. Nous trouvons une solution rapidement : renvoi ou remboursement.

Retours

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Prévenez-nous par email, puis renvoyez le produit non ouvert dans les 14 jours. Nous vous remboursons sous 14 jours, frais de livraison initiaux compris. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour des raisons d'hygiène, un tube de vanille descellé ne peut pas être repris. En cas de défaut de qualité, les garanties légales s'appliquent bien sûr. Tous les détails sont dans nos conditions générales de vente.